În cadrul ședinței de lucru al colectivului s-a discutat pe marginea Ghidului privind aplicarea procedurii de comunicare și consiliere a pacienților, aprobat prin Ordinul Ministerului Sănătății, Muncii și Protecției Sociale nr. 425 din 20 martie 2018, prezentat de către directorul institutului Sofia Alexandru. Ghidul are scop de a asigura un climat favorabil în instituţie, promovarea respectării drepturilor pacientului, aspecte cu privire la principiile de comunicare eficientă şi standardelor de consigliere, promovarea unei comunicări corecte, adaptate la contextul psiho-emoţional al relaţiei medic-pacient, creşterea nivelului de satisfacţie a pacienţilor. A fost întocmit Planul de acțiuni privind implementarea Ordinului.